ヘルプ ダウンロードの不具合について

商品を購入したのですが、ダウンロードが開始されません。

ご購入が完了すると、ダウンロード画面が表示されます。
そのページに「今すぐダウンロードする」ボタンがありますのでクリックするとダウンロードが開始されます。

再ダウンロードしたい場合やシリアル番号を確認したい場合などは、マイページよりログインしてください。
ご購入した全製品を一覧でご確認いただけます。

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正常にダウンロードされない場合に、確認しなければならない事は何ですか?

■ウィルス駆除ソフトなどについて

ファイアーウォールソフト、もしくは、ウィルス駆除ソフトのファイアーウォール機能が、 通信をブロックしてしまう場合があります。
購入ソフトウェアのダウンロード、インストールが正常に行われない場合は、 ファイアーウォール機能の停止後、再度実行してください。

※機能の停止はお客様ご自身のご責任のもと、行っていただけますようお願いいたします。


■ブラウザのポップアップブロックについて

ブラウザのポップアップブロック機能が動作して、ダウンロードが開始されないことがあります。
その場合は、以下の手順にてポップアップブロック機能を停止後、再度ダウンロードしてください。

【ポップアップブロック解除方法(Internet Explorer 6.0の場合)】
「ツール」→「ポップアップブロック」→「ポップアップブロックを無効にする」を選択


■各ツールバーのポップアップブロックついて

googleツールバーなどポップアップブロック機能が動作して、ダウンロードが開始されないことがあります。
その場合は、ポップアップブロック機能を停止後、再度ダウンロードしてください。

お客様のPC環境を見直した後、再ダウンロードをされる場合について

ダウンロードが正常に行われずマイページより再ダウンロードをされる場合は、 お手数ですが、以下の作業を行った後に再ダウンロードをして頂けますようお願いいたします。

1.ブラウザのキャッシュをクリア
 【キャッシュ削除手順 (Internet Explorer の場合)】
 (1)「ツール」→「インターネットオプション」→「全般」を選択
 (2)「インターネット一時ファイル」の「ファイルの削除」ボタンを押す
 (3)確認ダイアログが出るので「全てのオフラインコンテンツを削除する」をチェックしてOKボタンを押す
   (時間がかかる場合があります)
 (4)OKを押して、戻る

2.PCの再起動

※エラーが発生した際にダウンロードしたコンテンツがPCにキャッシュされている場合があり、それらを リセットする為の作業となります。

ウィルス駆除ソフトなどの日々更新されるソフトウェアについて

ウィルス駆除ソフトなどは、日々メーカー側にてプログラムが更新されているため、 ソフトダウンロードにて商品を購入されても、 ソフトウェア本体はダウンロードされません。(シリアル番号のみのご提供になります)

ソフトダウンロードで購入手続き後、シリアル番号を取得し、 メーカーのホームページよりプログラムのダウンロードを行ってください。

シリアルの取得後、表示される案内に従ってメーカーホームページへお進みください。

ダウンロードファイルが「圧縮フォルダが無効であるか壊れています」と出て開けません。

お手数ではございますが、以下の操作をお試しいただき、ダウンロードが行えるかどうかご確認ください。

■ダウンロードが行えない場合の対処方法

一度、お使いのブラウザのキャッシュをクリアして、ダウンロードしている ファイルの削除を行ってください。そうしましたら、マイページよりソフト ウェアの再ダウンロードをお試しください。

マイページへのログインはこちら

キャッシュのクリアでも症状が改善しない場合は、普段お使いのブラウザとは 別のブラウザにて破損せずにダウンロードが行えるかどうかをお試しいただく 方法もございます。

例えば、普段「Internet Explorer 6」をお使いの方でしたら、 「Firefox 2」などの別のブラウザがございます。

○Firefox 2 のダウンロード先はこちらです。

それでもダウンロードが上手くいかない場合は、お手数ですがお問い合わせ窓口よりお問い合わせください。